Berita

Biro Umum Setda Provinsi Banten menghadiri kegiatan Pembinaan Pengelolaan SP4N LAPOR! Tahun 2026 yang diselenggarakan pada Selasa, 21 April 2026 di Aula Lantai 3 Dinas Kominfo, Statistik dan Persandian Provinsi Banten. Kegiatan ini diikuti oleh perwakilan perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Provinsi Banten serta pemerintah kabupaten/kota, sebagai upaya memperkuat tata kelola pengaduan pelayanan publik yang lebih efektif dan responsif.

Dalam kegiatan tersebut, ditekankan bahwa kualitas respon awal dan tindak lanjut pengaduan menjadi salah satu instrumen penting dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui SP4N LAPOR!. Sistem ini merupakan kanal utama bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan, sehingga kecepatan serta ketepatan dalam merespon laporan menjadi indikator kinerja pelayanan publik.

Selain itu, pengelolaan pengaduan tidak hanya berhenti pada penerimaan laporan, tetapi juga pada proses verifikasi, koordinasi lintas perangkat daerah, hingga penyelesaian yang tepat sasaran. Pemerintah Provinsi Banten bersama pemerintah kabupaten/kota diharapkan mampu menjaga konsistensi dan kualitas layanan melalui optimalisasi pemanfaatan SP4N LAPOR!.

Melalui kegiatan pembinaan ini, juga didorong sinergitas antara pengelolaan SP4N LAPOR! dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) online. Integrasi kedua instrumen tersebut diyakini dapat memperkuat upaya peningkatan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat di Provinsi Banten.